日照分行提質增效優服務,全力打造金銀合作新格局

2020-10-05 10:25

工商銀行日照分行不斷密切與市公積金管理中心在公積金歸集、委托貸款、信息化建設、資金調劑、延伸網點共建、業務拓展等方面的全方位合作,通過提高營銷能力、健全營銷機制、加強基礎管理、強化資源保障等系列舉措,全面提升個人住房公積金業務市場競爭力,樹立了工行優質品牌形象。

“上下”同步,建立協同高效的維護體系。該行把滿足公積金中心、繳存單位、貸款客戶的需求作為公積金服務工作的出發點。全轄統一思想,明確責任,上下聯動,完善機制,不斷推動公積金合作業務跨越式發展。分行主要找準本級公積金中心的業務導向和需求痛點,有針對性地制定營銷戰略和配合方案,強化任務督導,提供資源保障;基層經辦行的主要是提高執行力和服務水平,強化與各管理部的日常維護,確保政策和要求落地生根,確保對客戶需求及時反應;個貸、機構、科技部門加強內部協同,各司其職,建立順暢便捷的信息溝通機制,加強與公積金中心相應部門的對口維護和服務,充分利用全行構建GBC聯動機制的機遇,發揮維護合力。

“點面”結合,提升委托貸款業務整體服務水平。2019年度,該行實現了一級支行委托貸款業務辦理資格全覆蓋,構建了公積金委托貸款合作由無到有,由有蓋全的服務局面。設定了市中支行為公積金業務發展重點行,作為全轄業務標桿支行,打造特色服務品牌,由點帶面引領全轄業務發展。省行印發的《山東分行2020年個人住房公積金委托貸款“破繭行動”方案》為委托貸款業務發展起到了指導引領作用,在做好公積金委托貸款的同時,著力開展個人住房組合貸款營銷,打造住房貸款業務新的增長點,建立對組合貸款中自營房貸部分的審查審批快速通道,提升服務效率,優化客戶體驗。對特別優質的組合貸款客戶,在權限內對自營房貸進行適當的利率優惠等措施,積極配合拓展公積金委托貸款業務。

“內外”協同,打造互聯網+住房公積金服務平臺。貫徹落實住建部雙貫標工作過程中,該行按照中心周密的安排和部署,積極配合響應,以確保系統在時間緊迫的情況下順利上線運行,通過加班加點,不斷溝通學習,進行系統的搭建、住建部環境連通、測試、問題修改等,保證了雙貫標工作配合的高效、快速推進。為適應“一次辦好”改革需求,不斷滿足群眾便捷、高效的辦事需求,該行多次隨公積金中心赴先進地區學習調研,逐步理清信息系統升級構架思路,配合中心系統升級改造,強化數據共享,強化技術支撐、打造集約化服務,逐步實現“數據多跑路、群眾少跑腿”、在線抵押、全市通辦、資金秒到賬等便民服務構想,不斷為深化“放管服”改革、“數據賦能”做出積極努力。

“自身”修煉,助力公積金中心便民惠民政策實施。自開展合作以來,該行不斷加大個人住房公積金委托貸款業務的營銷和投放力度,滿足居民家庭購買首套和改善性普通住房的資金需求;積極向上級行爭取存量公轉商貸款授信,豐富融資手段,釋放資金潛力,確保公積金使用最優化;根據客戶生活場景需要,開發投產手機端、網銀端個人住房公積金賬戶信息查詢業務;“金閃借”業務也是我行為市民提供便民惠民服務的一項新舉措,該業務作為“工銀融e借”旗下的產品,直連公積金系統,運用大數據技術,為符合條件的公積金繳存客戶提供個人信用消費貸款,沿用了“工銀融e借”“無擔保、無抵押、存信用、全線上”的特點,具有融資成本低、期限靈活、循環信用等優勢,實現在線申請、實時授信,貸款最快實時到賬。工行日照分行正逐漸搭建“互聯網+金融+公積金”的一站式服務新模式,為日照市便民惠民政策實施貢獻力量。

責任編輯:米奇

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